EN Цены

Политика возврата средств

Версия документа: 1.0 Дата: Октябрь 2026 г.

3.1 Общие положения

Подписка на Mercury Device Commander тарифицируется по регулярной модели 20 USD в месяц. Поскольку продукт предоставляет доступ к сборке программы и локальному выполнению, биллинг осуществляется на условиях ежемесячной предоплаты.

3.2 Отмена подписки и расчётный период

  • Отмена подписки доступна в любой момент через платёжного провайдера или письмом на office@merlin-partners.com.
  • При отмене доступ сохраняется до конца текущего оплаченного месячного периода. Автоматический пропорциональный перерасчёт за неиспользованные дни текущего месяца не производится.

3.3 Условия и основания возврата

  1. Ознакомительный период 14 дней (для новых пользователей): Если при первой покупке Mercury не функционирует на вашем оборудовании Mac по зафиксированным техническим причинам, которые служба поддержки не смогла устранить, вы вправе запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с даты платежа.
  2. Ошибочные или повторные списания: В случае технического сбоя платёжного шлюза и дублирования списания средства возвращаются незамедлительно после проверки.
  3. Законодательные права потребителей: Положения настоящей политики не ограничивают обязательные права потребителей, гарантированные применимым правом.

3.4 Случаи, когда возврат не осуществляется

  • Пропуск срока отмены подписки до даты автоматического продления;
  • Сбои или изменения условий сторонних сервисов ИИ (OpenAI, Anthropic, Google);
  • Блокировка доступа из-за нарушения Условий обслуживания или правил допустимого использования.

3.5 Порядок запроса возврата

Для запроса возврата направьте письмо на office@merlin-partners.com с указанием:

  1. Адрес электронной почты, указанный при покупке;
  2. Даты и номера транзакции;
  3. Описания возникшей технической неисправности.

Срок возврата на карту плательщика составляет 5-10 рабочих дней в зависимости от банка.